制度、流程和规程的关系

和欧美企业习惯的管理术语做个对应：制度对应 Policy，流程对应 Process，规程对应 Procedure。对应的解释如下

• 制度是公司或某个职能领域内的方向性、原则性的规定。通常，制度的表现形式是文本。
• 流程是对企业活动的横向或纵向分解。通常，流程的表现形式是流程图或流程模型，一般来说，流程模型可以通过信息系统来实现自动化
• 规程是当流程最小颗粒度的活动无法或者没有必要再分解时，通过文本来说明标准化操作要求。也成为 SOP 或者工作指导 （work instruction）

举例说明

• 《员工出差管理制度》是制度，规定了员工出差的交通工具、酒店费用、出差补贴的标准等。
• 出差申请、出差报销十六次，这些流程在差旅管理信息系统里处理。
• 员工在出差报销表上贴发票时的规范是规程，例如不能把发票摞着贴，要一张一张分开贴，便于财务共享中心扫描处理。这叫 SOP ，是通知文件。