部门：项目部 外包x组 岗位：驻点工程师

项目概述

写作要点：甲方公司背景（官网可摘抄）、乙方公司具体服务

甲方公司成立于XXX年，是大型的XX市场XXXX知名企业。甲方公司是XX交易市场体系的重要组成部分，提供各类企业及和个人零售产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖社保基金、城市服务等领域。

乙方公司主要是负责甲方公司的主机、打印机、扫描仪软硬件维护，以及网络故障处理。

岗位须知

写作要点：

• 甲方规章制度、工作联系人、驻点公司楼层、岗位要求
• 规章制度、工作联系人、驻点公司楼层使用表单说明，更为简明易懂

甲方规章制度

日常联系同事

部门楼层分布

岗位要求

岗位职责：

1. 负责终端用户桌面的稳定，解决终端用户的软硬件问题
2. 负责公司网络运行的稳定及信息安全维护
3. 负责IT资产的有效利用

岗位要求：

1. 熟悉主机硬件及桌面知识，具备基本故障判断能力
2. 熟悉常见外设：打印机、扫描仪等的使用管理和故障处理
3. 一定网络基础，能够处理常见网络故障
4. 较好的服务意识、沟通技巧和语言表达能力

工作流程与服务方案

工作流程

日常有接到客户工单就前去维护，如有不懂之处，可请教甲方同事；保持电话、手机畅通，如有报修应及时过去处理，处理完毕，应及时报备，并登记到每周维护记录表，周五下班发至企业微信，详细请参考维护记录登记模板。主机硬件故障联系厂商或代理商进行维保，打印机或扫描仪故障需报备甲方员工。

设备采购须进行OA系统申请签报，甲方员工批准后联系公司采购；驻点工程师安装并调试电脑，以及协助办公室网络接入、主机入网许可。

桌面维护

桌维设备信息

• 办公主要机型：xxx、xxx、xxx
• 打印机型号：xxx、xxx
• 扫描仪型号：xx、xx、xx

常见桌面维护

• 安装系统（备份资料）装机流程遵从《内部系统标装文档》实施
• 邮箱分配及权限管理，详情请看《内部邮箱管理文档》
• OA故障异常，需参考《OA客户端异常处理方案》

硬件设备维护

客户如需采购设备，驻点工程师应在企业微信代维项目中，发送采购需求并告知客户经理，内容应该包含设备名称及型号、采购数量，客户经理负责配件申请及进度跟进，当货到后与驻点联系安排货物派送。

1. 厂商办公电脑官方保修X年，过保后由代理及经销商提供Y年的再保服务，主机Z年可报废。
2. 对未过厂家保修的产品，直接拨打厂家热线：996-251-8848（虚构电话）。
3. 对代理商保修内机器，致电联系代理商，物资运送由甲方开具放行条。
4. 对于需要付费维修的设备，需咨询甲方是否需要维修，协商好付款事宜。
5. 白单留底由厂商发货仓文员保管，绿单送回厂商物资部，红单留给客户。
6. 外设产品方面，打印机硬件故障联系厂家售后处理，打印机硒鼓耗材更换，各个部门自备。

网络维护

接入及应用层网络维护概要：

1. 上网认证客户端、杀软及管控是否安装
2. 位置及主机变更，联系甲方员工刷新账号解绑端口等
3. 内外网更换，填写网络申请单联系甲方员工填写新的IP设置
4. 查看端口是否已经接入楼层交换机，如未接入需要拿网线连接端口与交换机
5. 连接VPN、代理方面，需设定相应账号、IP地址及端口

甲方公司网络概况

注意事项及要求

• 除工作日外，节假日也要保证电话畅通，使用礼貌用语询问部门、姓名。
• 在处理故障时遇到需要升级、更换硬件等问题及时跟甲方反馈。
• 内外网：需要认证客户端及相关杀软，才能正常登陆内外网工作。
• 必须跟客户再三确认数据是否已经备份完毕，方可进行系统重装。
• 遇到无法解决的问题事，问题对应的负责人寻求帮助。

乙方公司内部规章制度

远程管理方式与协调工作

远程管理方面，实行企业微信的每日考勤打卡、请假、加班等；协调工作方面，包括季度报告编写、公司最新资讯与客户结构调整注明等等，并协调XX甲方公司项目所有的工作。

实行每月例会制度：

1. 每月必须参加公司例会一次，改进。并执行我司派发任务。
2. 每月需要发送工作情况推文总结一篇。
3. 例会内容：驻点工作进度近况反馈、工作优化及服务改进。

企业人力资源管理

请假：首先，须征得甲方客户的同意，询问是否需要我司安排人员顶岗，然后跟部门组长沟通，根据客户要求，是否要求安排人员顶岗。最后企业微信申请请假报备，等待申请通过。

离职：根据公司要求，离职需提前一个月申请，申请后公司会安排同事进行业务交接，待新同事掌握岗位工作并得到客户允许后，填写离职申请表、岗位工作交接表，注销掉相关账号，持离职申请表找相关领导签字后正式离职。

附录：乙方相关人员联系方式